注：如果把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)比作一頭大象，心理學(xué)知識就是這頭大象的一部分。心理學(xué)家對大腦、視覺系統(tǒng)、記憶和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，并據(jù)此推斷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。
 

你可能聽說過這個(gè)關(guān)于大象的故事。

一個(gè)國王把六個(gè)人帶進(jìn)一棟漆黑的建筑物，他們不能看到任何東西。

國王對他們說：“我去遙遠(yuǎn)的地方買來了這只動(dòng)物，它叫作大象。”

“大象是什么？”這六個(gè)人問。

國王說：“摸一下大象，描述你們的感受。”

摸到一條腿的人說，大象像一根柱子；摸到尾巴的人說，大象像一根繩子；摸到鼻子的人說，大象像一條樹枝；摸到耳朵的人說，大象像一把扇子；摸到肚子的人說，大象像一堵墻；摸到象牙的人說，大象像一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管道。

“你們都是對的，”國王說，“但是你們每個(gè)人都只感受到了大象的一部分。”

與這個(gè)故事類似，不同背景、不同受教育程度、不同經(jīng)驗(yàn)的人對設(shè)計(jì)持有不同的看法。視覺設(shè)計(jì)師從某個(gè)角度來設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)師從另一個(gè)角度來設(shè)計(jì)，程序員從另一個(gè)角度來設(shè)計(jì)。理解甚至體驗(yàn)別人摸到的大象的那一部分是很有助益的。

如果把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)比作一頭大象，心理學(xué)知識就是這頭大象的一部分。心理學(xué)家對大腦、視覺系統(tǒng)、記憶和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，并據(jù)此推斷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

這篇文章反映了心理學(xué)家對大象的看法。

一、人們在使用一款產(chǎn)品時(shí)，不想有太多的思考和操作

人們希望通過盡可能少的操作來完成一項(xiàng)任務(wù)。

最好向人們展示一些信息，讓他們選擇是否需要更多的細(xì)節(jié)。用戶界面不要一下子呈現(xiàn)所有的信息，而是要符合漸進(jìn)式披露（progressive disclosure）原則。

不要只描述事情，而是要舉例子。

請注意你正在設(shè)計(jì)的屏幕、頁面或產(chǎn)品上的對象的視覺效果，如果某個(gè)東西是可點(diǎn)擊的，你要確保它看起來是可點(diǎn)擊的。

只提供人們真正需要的功能，不要想當(dāng)然地認(rèn)為用戶需要什么，而是要做用戶調(diào)研，了解用戶的情況，給用戶更多額外的功能只會(huì)讓他們感到很不方便。

提供默認(rèn)設(shè)置，在默認(rèn)情況下，人們所需的操作更少。

二、人有局限性

當(dāng)屏幕上呈現(xiàn)非常多的信息，或者用戶需要閱讀非常多的文字時(shí)，用戶就會(huì)失去興趣。只提供用戶當(dāng)前需要的信息。

使信息易于瀏覽。

使用小標(biāo)題和簡短的文字。

人們不能同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，這方面的研究結(jié)果顯而易見，所以你別指望用戶有耐心這樣做。

人們更偏好短文，但是長一點(diǎn)的文章會(huì)讓人們讀得更專注！這是一個(gè)難題，所以你要決定文字保持多少的長度更合適，但是你要知道，人們會(huì)問一些對他們來說不是最好的事情。

三、人會(huì)犯錯(cuò)

假設(shè)人們會(huì)犯錯(cuò)，然后預(yù)測他們將會(huì)犯什么錯(cuò)，并設(shè)法阻止他們。

如果一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的結(jié)果，那么你在將產(chǎn)品交給用戶使用之前就要確保這個(gè)錯(cuò)誤不會(huì)出現(xiàn)。

使 “撤消”操作變得容易。

防止錯(cuò)誤發(fā)生總是比幫助人們在犯錯(cuò)后進(jìn)行糾正要好得多，最好的錯(cuò)誤消息是根本沒有這方面的消息。

如果一個(gè)任務(wù)很容易出錯(cuò)，那就把它分解成更小的步驟。

如果用戶犯了錯(cuò)誤，而且你可以糾正這個(gè)錯(cuò)誤，那么請及時(shí)糾錯(cuò)，并告訴用戶你所做的努力。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也會(huì)犯錯(cuò)，所以你要確保有時(shí)間和精力進(jìn)行迭代、用戶反饋和測試。

四、人的記憶是復(fù)雜的

人們重建記憶，這意味著記憶是不牢靠的。你可以在某種程度上相信用戶所說的話，但是，與其相信用戶的話，不如觀察他們的行為。

記憶是脆弱的，記憶會(huì)很快變得模糊，并且出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。不要讓用戶記住從一個(gè)任務(wù)到另一個(gè)任務(wù)，或從一個(gè)頁面到另一個(gè)頁面的操作過程。

人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊，關(guān)于記憶的研究表明，人們一次能記住7± 2 個(gè)組塊，但是這個(gè)規(guī)則是實(shí)驗(yàn)室中的研究結(jié)果。實(shí)際上，人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊。

五、人是社會(huì)性動(dòng)物

人們總是試圖讓技術(shù)型產(chǎn)品具有社交屬性，這是千百年來的事實(shí)。